Introdução
Entre os ramos da beleza mais procurados está o de manicure. E para quem deseja ter sucesso nessa profissão é fundamental conhecer técnicas eficazes de marketing para se promover e conquistar clientes.
No texto de hoje abordaremos sobre como é possível utilizar um dos meios de comunicação mais utilizados da atualidade, o WhatsApp, para fidelizar clientes. Afinal de nada adianta de nada atrair centenas de fregueses em um mês e nenhum deles retornar a você.
O que é o WhatsApp?
O WhatsApp é um aplicativo que utiliza a conexão de internet para interagir com outros usuários gratuitamente. O aplicativo também permite que você partilhe imagens e arquivos, além de suportar chamadas de vídeo e voz.
Esse app usa os números de telefone na lista de contatos. A menos que você altere suas configurações de privacidade, qualquer pessoa com seu número na agenda terá você na lista de usuários.
Por que o usar o WhatsApp para fidelizar a clientela
O marketing por WhatsApp dá a você o poder de envolver e reter clientes. Veja abaixo algumas razões pelas quais você deve utilizar esse aplicativo em seu negócio.
- É popular
O número mensagens de textos mensais enviados aumentou mais de 7.700% na última década. A facilidade de enviar essas mensagens permitiu que o aplicativo se tornasse gradualmente um dos modos de comunicação preferidos.
- Você será visto instantaneamente
97% dos textos de marketing são lidos e 90% desses textos são abertos dentro de três minutos após o recebimento. A taxa de abertura de e-mails de marketing, por outro lado, é normalmente de 10%. Conectar-se com os clientes quase em tempo real manterá seu negócio funcionando com eficiência.
- É íntimo
Por que lemos nossos textos com tanta rapidez e consistência? Bem, porque na maioria das vezes são de amigos íntimos, familiares e interesses amorosos.
Logo quando suas clientes recebem suas mensagens, elas também te veem como alguém próximo. Um ponto a mais para você.
- É acessível em quase qualquer lugar
Com mensagens, você pode alcançar seus clientes praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar. 89% das pessoas sempre têm seu smartphone facilmente acessível, ou seja, a não mais do que um braço de distância.
Como criar estratégias específicas no WhatsApp?
Lembretes de compromissos
55% dos consumidores preferem mensagens para lembretes de compromissos. Esses lembretes não são apenas convenientes para suas clientes, mas também podem diminuir ou impedir a ocorrência de não comparências.
Uma cliente cancelou no último minuto? Então envie uma mensagem para outras que queriam agendar horário com você, mas não foi possível, informando que você está disponível e veja se alguém pode vir preencher o espaço!
Cupons e descontos exclusivos
Quem não ama uma promoção, não é verdade? Ao criar ofertas especiais exclusivas, você agrega valor à sua profissão de manicure e mantém a fidelidade do cliente.
Como a maioria das mensagens são lidas imediatamente após o recebimento, você também pode enviar ofertas relâmpagos, por exemplo.
Dicas úteis
Além de usar o WhatsApp para alavancar os seus resultados, as mensagens de texto também podem ajudá-lo a criar reconhecimento da marca. Posicione-se como uma especialista do setor, enviando mensagens de texto semanalmente ou mensalmente sobre dicas de beleza e bem-estar.
Gere audiência para outras mídias
Se seu objetivo é permitir que as pessoas conheçam seu perfil no Instagram ou Facebook ou até mesmo visitem seu local de trabalho, com o WhatsApp é possível atrair público para outras mídias.
No entanto, o que definirá esta estratégia bem-sucedida, depende do grau de interação do cliente com você.
Uma ferramenta super prática é um cartão de visita digital, com botões clicáveis, logo os clientes podem encontrar suas redes mais facilmente.
Criar respostas rápidas sobre o WhatsApp Business App
Se você tem acesso ao seu WhatsApp Business App e sua conta comercial, você terá aceso a várias ferramentas projetadas para facilitar a sua comunicação com as clientes.
As Respostas rápidas criadas pelo WhatsApp são um salva-vidas. Você pode criar até 50 respostas para usar em várias conversas. Para fazer isso, navegue até Configurações comerciais e selecione Respostas rápidas. Lá você encontrará uma lista de todas as suas respostas rápidas atuais e ainda tem a vantagem de poder adicionar novas.
Ao adicionar uma nova resposta rápida, você poderá adicionar a mensagem, o atalho e até três palavras-chave. Quando você está em um bate-papo e abre suas respostas rápidas, digitando ‘/’, as palavras-chave o ajudarão a obter as respostas rápidas mais relevantes rapidamente.
Se a palavra-chave que você adicionou às suas respostas rápidas estiver presente na mensagem para a qual você está respondendo, ela será mostrada automaticamente no topo da sua lista de respostas rápidas.
Mensagem de ausente
A mensagem ausente pode ser configurada para envio o tempo todo, em uma programação personalizada ou fora do horário comercial. Nessa configuração, ele
funciona exatamente como a mensagem de saudação. Agendas personalizadas e configurações fora do horário comercial são bastante úteis.
A configuração de programação personalizada usa datas e horários fixos, então se você pretende sair de férias ou planeja ficar inacessível por algumas horas. Você poderá ter a mensagem de ausência acionada por esse período de tempo.
Considerações Finais
Assim como é importante, para qualquer negócio, criar estratégias de marketing digital nas redes sociais, tais como Facebook, Instagram, Pinterest, etc., utilizar o WhastApp é mais uma forma de manter o profissionalismo e engajar suas clientes, a fim de torná-las fiéis ao seu trabalho.
E então, agora que você já sabe como fidelizar clientes usando o WhatsApp, vamos colocar todas as dicas em prática? Observe o seu negócio simplesmente decolar!
